Politique de retour

Notre promesse de qualité

Nous nous efforçons de collaborer avec les meilleurs créateurs, qui proposent des produits de qualité à des prix abordables. Nous inspectons minutieusement tous les articles dès réception, mais il arrive que nous oubliions quelque chose (nous sommes humains !). Si vous pensez avoir reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client ( support@wildluxeboutique.com ) dans les 3 jours ouvrés suivant la réception , en indiquant votre nom, votre numéro de commande, une description du problème et une ou plusieurs photos. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour et, dès réception du colis retourné, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial, si le cachet de la poste fait foi dans les 7 jours suivant la date de livraison .

Politique de retour nationale des commandes en ligne

Besoin d'effectuer un retour ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous ne trouvez pas le produit idéal, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement. Nous proposons uniquement un avoir en magasin pour les retours. Nous n'effectuons pas de remboursement sur votre mode de paiement.

Conditions d'admissibilité au retour

PRESQUE tous les articles peuvent être retournés, veuillez consulter ci-dessous les exceptions et les règles :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non utilisés, en plus d'être exempts d'odeur, de fumée, de déodorant, de maquillage et de dommages.
  • Les étiquettes originales (le cas échéant) doivent être attachées et intactes. Si les étiquettes d'origine sont manquantes, l'article est soumis à des frais de restockage de 30 %.
  • Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Celle-ci doit ensuite être placée dans un autre carton pour éviter tout dommage pendant le transport.
    • Les chaussures retournées dans leur boîte d'expédition ou sans leur boîte d'origine sont soumises à des frais de restockage (ces frais peuvent varier en fonction du prix d'achat initial). De plus, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les articles en solde ne seront pas retournés. Les articles en solde répondent à l'un des critères suivants :
    • Sous-vêtements (c.-à-d. soutiens-gorge, sous-vêtements, lingerie)
    • Maquillage, soins de la peau ou produits de beauté
    • Bijoux
    • Sacs à main
    • Accessoires d'hiver (écharpes, chapeaux, gants)
    • Articles pour la maison
    • Tout article marqué Vente finale/Liquidation ou 50 % de réduction ou plus au moment de la vente

Comment effectuer un retour

Nous offrons uniquement un avoir en magasin pour les retours. Nous n'effectuons pas de remboursement sur le mode de paiement initial. Nous espérons que cela vous encouragera à prendre le temps de choisir vos achats. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la taille ou le style. L'avoir en magasin n'expire jamais.

  • Doit être oblitéré dans les 20 jours suivant la date de commande initiale.
  • Soumettez une demande de retour (via notre portail de service client) et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions d'expédition.
  • Les frais de livraison sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le montant de votre avoir est valable uniquement pour l'article(s) acheté(s) et n'inclut pas les frais de livraison.
  • Nous proposons uniquement un avoir en magasin pour les retours. Nous n'effectuons pas de remboursement sur votre mode de paiement.
  • Remarque : Les articles ne peuvent pas être retournés après 20 jours. Si vous voyagez, veuillez en tenir compte. Nous ne ferons aucune exception pour des raisons de voyage.
  • Vous recevrez votre carte-cadeau électronique par courriel sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre retour à notre entrepôt. Vous pourrez l'utiliser au moment du paiement en saisissant le code unique de la carte-cadeau dans le champ « Carte-cadeau ou code de réduction ». Le crédit magasin est calculé automatiquement pour tenir compte des réductions et taxes applicables au moment de l'achat. Il est possible que le crédit magasin ne soit pas crédité le jour de la livraison. L'article doit d'abord être trié, inspecté et traité.
  • Frais d'expédition et assurance route : Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition d'origine ni l'assurance d'expédition route achetée.
  • Nous n'acceptons actuellement pas les échanges. Veuillez retourner l'article souhaité et passer une nouvelle commande immédiatement. Nous ne procédons à aucun ajustement de prix, quel qu'en soit le motif.

Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez nous contacter par e-mail AVANT de passer votre commande en ligne.

Politique de retour pendant les vacances

Nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour modifiée pendant les fêtes ! Nous prolongerons la période d'utilisation des avoirs en magasin et proposerons désormais des échanges de taille pour le même article. Les achats effectués à partir du 20 novembre 2023 pourront être retournés contre un avoir en magasin ou échangés contre une autre taille jusqu'au 15 janvier 2024 (le cachet de la poste faisant foi). Pour les achats effectués à partir du 26 décembre 2023, le délai standard de 20 jours sera rétabli. Toutes les autres conditions de retour restent inchangées. Veuillez consulter les conditions générales de retour ci-dessus.

Politique de retour internationale

Aucun retour ne sera traité pour les commandes internationales : en dehors des États-Unis.